プライバシーポリシー
最終更新日：2026年9月28日
1. 基本方針
当社（以下「当社」）は、「ルスナシ」（以下「本サービス」）の提供にあたり取得する 個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守し、適切に取り扱います。
2. 取得する情報
本サービスでは、次の情報を取得します。
(1) 契約者（本サービスをご利用の事業者）に関する情報
- 会社名・店舗名、担当者名、メールアドレス、電話番号、住所
- 管理画面の操作履歴、ログインの記録、IPアドレス
- お支払いに関する情報（カード番号は当社では保持せず、決済代行事業者が取り扱います）
(2) 応対の相手方（契約者の顧客）に関する情報
- 発信者電話番号
- 応対の中でお話しになった内容（氏名、希望日時、注文内容など）
- 音声から文字起こしした会話の記録
(2) の情報について、当社は契約者からの委託を受けて取り扱います。 利用目的の特定および本人への通知は、契約者が行うものとします。
3. 利用目的
- 本サービスの提供、応対の実行および受付内容の記録
- 契約者への通知、問い合わせ対応、サポートの提供
- 利用料金の請求および決済
- 不正利用の防止、障害の原因調査
- サービスの品質向上のための分析（個人を識別できない形に加工したうえで行います）
4. 音声および会話の記録について
本サービスは、応対を成立させるために音声を処理し、会話の内容を文字として記録します。 記録は、受け付けた内容の確認、行き違いの防止、および品質の確認のために利用します。
音声そのものは応対の処理に必要な範囲でのみ扱い、応対の終了後は保持しません。 文字として記録した会話は、契約者のプランに応じた期間が経過した後に削除されます。
契約者は、応対の相手方に対し、通話の内容が記録される旨を適切に案内する責任を負います。
5. 第三者提供および委託
当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。 ただし、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に取り扱いを委託します。
- 音声認識・応答生成のための人工知能サービス提供事業者
- 電話の接続のための通信事業者
- 決済代行事業者
- サーバその他の設備を提供する事業者
委託先の一部は日本国外に所在する場合があります。 当社は、委託先に対し、適切な安全管理措置を講じるよう求めます。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するため、 通信の暗号化、アクセス権限の管理、操作記録の保存その他の必要な措置を講じます。 契約者ごとのデータは、システム上で相互に分離して管理します。
7. 保存期間
利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間、個人情報を保存します。 会話の記録、応対の記録の保存期間は、契約者のプランおよび設定により異なります。 契約の終了後は、一定期間の経過をもって削除します。
8. 開示・訂正・削除のご請求
ご本人からの、保有個人データの開示、訂正、利用停止等のご請求には、法令に従い対応します。 応対の相手方に関する情報については、まず本サービスをご利用の事業者にお問い合わせください。 当社は、委託元である契約者の指示に従って対応します。
9. Cookie等の利用
本サービスでは、ログイン状態の保持および安全性の確保のために Cookie を使用します。 広告目的の追跡は行いません。
10. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。